呼叫中心客服人员客户沟通能力提升探讨

随着客服行业的快速发展,呼叫中心的功能不断发生着变化,客服人员不只是从事客户咨询解答、业务办理等基础性工作,也承担着维护客户资源、树立品牌形象、开发潜在市场的积极作用。客户沟通是客服工作的最基本形式,是为企业创造价值的关键一环,本文从客户沟通的几个要点展开阐述,对情绪管理、心理学应用和投诉处理策略等方面进行了探讨,旨在给客服人员提升客户沟通能力提供一些思路。