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网络情境下服务补救对重复购买意愿的影响 被引量：1

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摘要 通过设计因子实验进行实证分析,结果表明:在网络情境中顾客重复购买意愿受到产品类别及网络广告因素的交互影响;服务补救公平正向影响补救满意度.补救满意度在服务补救结果、过程公平及对重复购买意愿的正向影响中起到中介作用.文章旨在探究网络情景中服务补救感知公平对顾客重复购买意愿的影响及内在机理.
作者 阮丽华 黄梦婷
机构地区 湖北大学商学院
出处 《湖北文理学院学报》 2017年第8期59-66,共8页 Journal of Hubei University of Arts and Science
基金 国家社会科学基金项目(16BGL194) 教育部规划基金项目(12YJA860012)
关键词 服务补救 重复购买意愿 补救满意度 网络广告
分类号 F719 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献77

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共引文献25

同被引文献6

引证文献1

二级引证文献2

湖北文理学院学报
2017年 第8期

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