如何做对过程管理

人机料法环管理方法是中国人的模糊思维的产物,而零缺陷过程方法是西方人精确思维的实践总结。＂为什么公司总有这么多质量问题？为什么我们总有这么多客户投诉？＂这是众多企业高管和质量管理者共同面对的困扰。对此,笔者的回答是：＂那是因为公司内部的过程管理未做对所致。＂