浅谈如何在科室建设中实现由“管理”向“治理”的转变——管理模式的“网格”化

客服中心作为医院的重要职能部门,是医院的"第一形象窗口",其重要作用在于对医患关系,内部关系起到缓冲、调和作用;为患者提供诊疗外的人文关怀,拓展诊疗前,中、后的医院服务内容;为大客服体系的构建打造完整、系统的原始数据统计、积累、分析的基础;为科研,课题提供协作服务;深入开展预约挂号、双向转诊、社区帮扶、电话随访、组织志愿者活动;施行内外部监督、行风医风核查、满意度调查、需求调查等管理辅助。由此可见,构建一个科学、高效、实用、可持续发展的客服管理体系是实现医院文化、打造医院品牌、增强医院核心竞争力的重要管理举措。