摘要
宽带存量经营是一个越发引起运营商重视的课题。通过细分目标客户、匹配最优资费、挑选合适渠道、动态进度管控、评估激励并进等举措,打造了宽带存量经营的特色路径。宽带存量客户的价值提升和保有,对宽带业务收入的增幅保障起着至关重要的作用。多维度细分目标客户,将存量客户从网龄、套餐、带宽、使用时长、月均消费、接入方式等维度分解划小;借助客户维度矩阵,便捷地细分目标客户,通过营销路径层层递进、沟通演示环环相扣、营销话术精益求精等做法,以及围绕提速占比和有价值提速占比的挂钩机制考核,有效拓展了宽带存量市场。
