优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察研究

目的:研究优质护理服务对急诊护理服务的提升作用。方法:选取我院2016年1月至2017年6月收治的396例急诊患者,按照护理措施差异分为观察组和常规组。常规组患者并未接受优质护理服务,观察组采取优质护理服务,对比两组护理服务差异。结果:观察组满意度(95.95%)明显高于常规组(79.79%),观察组护理差错率4.04%(8/198),投诉率1.15%(3/198),低于常规组护理差错率7.57%(15/198),投诉率4.45%(9/198),具有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务对提高急诊护理服务质量的效果十分明显,患者对护理的满意度得到提高,护理效果明显改善,护患关系更加和谐。