政府公共关系管理中的情绪管理

现代社会是一个情绪可视的社会,互联网的传播表达方式加剧了社会情绪的网络突显和表象化。社会情绪多种多样,其中负面情绪有紧张、焦虑、失望、愤怒、妒嫉、怨恨等,这些负面情绪容易流行、传染并得到同类关注。这给政府的公共管理带来很大的挑战,也是政府公共关系管理中的一个新课题。情绪也是一种社会资源,大型的社会运动的产生机制中一个重要的动员因素是怨恨,它借民粹主义或社会的不公平、非正义等由头成为社会运动中情感动员的催化剂。