《2017中国企业售后服务发展报告——新零售业态下的售后服务》在京发布

9月17日，在第八届全国售后服务评价活动发布会暨服务认证发展论坛上，由中国商业联合会、中国人民大学信息分析研究中心共同编制的《2017中国企业售后服务发展报告——新零售业态下的售后服务》在北京发布。该报告称，新零售对企业的售后服务工作提出了更高的要求：更准确、更适合、更敏捷、更聪明、更人性化和更舒适以及更有效和更具有参考价值的服务评价。