服务营销中的服务质量管理——以星巴克和小米手机为论证实例

在市场竞争激烈的今天,改善服务质量成为企业获得差别化竞争优势的重要手段。服务产品的产生和消费几乎同时发生,这使得服务质量与企业发展产生了很大的交互。服务营销的发展对服务质量提出更高的要求。通过服务质量模型进行分析,针对典型企业在服务质量管理中的可取之处和不足,对服务营销中的服务质量管理提出实施策略。