关于降低营业网点“偶发障碍”的建议

在不少银行营业网点,囿于技术和人力资源配置限制,一些非常规性的服务事项经常不能顺畅为客户解决或办理,导致事项停办或让客户等待时间过长。由于此类非常规性的服务事项多是偶然发生,且很多时候容易被忽略,故笔者称之为"偶发障碍"。本文结合笔者经历的几则案例,对银行有效降低此类"偶发障碍"提出几点建议。