大数据背景下,我国银行保险业的客户管理对策探究

在全球经济一体化到来的今天,客户关系管理已经成为商务活动和企业管理的核心要素,在保险业中尤其如此。银行保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求,而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强保险业的差异化竞争优势具有极其重大的意义。我国银行保险业自1980年以来,发展极其迅捷,而迅速发展的同时,带来的是竞争的日益激烈。本文从客户关系管理的理论角度出发,对客户关系管理和大数据理论做了全面的综述,再对当前中国保险业应用客户关系管理的现状和问题做了深入分析,并结合两者的长处,提出了相应的解决方案,对中国保险业的发展有着积极意义。