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治愈“顽疾” 解读商旅企业客户关系管理的八大“顽疾”(下)

CURING “STUBBORN DISEASE”

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摘要客户关系管理既是一项综合的IT技术,又是一种新的运作模式,本质是通过客户信息共享和商业流程优化,来提升客户满意度,增加企业销售额.很多商旅人士对这一概念比较陌生,他们认为客户关系管理应主要集中在资金雄厚的酒店业和航空业.

作者赵艳丰

出处《中国会展》 2017年第18期52-55,共4页 China Conference & Exhibition

关键词企业客户关系管理解读治愈客户满意度 IT技术流程优化信息共享概念比较

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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中国会展

2017年第18期

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