基于生命周期理论的企业突发舆情演化及特征研究

企业舆情有其特殊性,同时又常常与社会舆情、政府舆情交织在一起。引发企业舆情的原因有多种,有产品因素、管理因素,也有社会因素等。企业突发舆情的形成和演化,是多种因素共同作用的结果,不同因素引发的企业突发舆情,其演化过程和特点也各有不同。企业舆情事件有一定的生命周期,有起始、爆发、终结等阶段。准确观测和判定企业舆情演化阶段特征对舆情管理具有重要作用。在分析具体突发舆情事件时,应注意大数据对舆情观测和研判的影响,应采用适应大数据特征的监测分析方法,建立领域知识库,做到多个模型相互比较和借鉴。