摘要
目的面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式。方法2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式。结果实施1周后,人工窗口挂号率降至10%以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3min缩短到26.2min,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30%增高到89.27%。结论非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用。
出处
《国际医药卫生导报》
2017年第19期3085-3087,共3页
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