妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施

Carrying out complete non-emergency appointment registration at one women and child hospital

目的面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤，挂专家号难的问题，急需优化门诊挂号模式。方法2015年10月开始，本中心在已有的预约挂号功能的基础上，拓展预约挂号服务内容，改善门诊预约挂号系统，开展非急诊全预约挂号服务模式。结果实施1周后，人工窗口挂号率降至10％以下，并一直维持，有效缓解了每日高峰期就诊的压力，诊区就诊秩得等到改善，挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决；截止2017年第一季度，门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43．3min缩短到26．2min，第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80．30％增高到89．27％。结论非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题，同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用。