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论“大数据”对企业呼叫中心职能的影响 被引量：1

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摘要 随着计算机互联网技术的不断升级换代和广泛应用,大数据时代的到来已是必然。"大数据"引发了人们生活、工作与思维的大变革,也给商业和管理带来了重大变革的契机。现今时代,能否掌控和驾驭"大数据"已经成为衡量企业能否走向未来和成功的关键性指标。对于企业呼叫中心而言,也不能再仅充当数据的收集和储藏库,提供传统的服务了,还必须按照大数据的要求积极拓展自身职能,以大数据的理念和手段来收集和处理信息,为企业的管理、决策和长远发展提供信息支持。
作者 张亚军 韩燕
机构地区 陕西中医药大学社会科学部 西安秦华天然气有限责任公司
出处 《经济研究导刊》 2017年第30期8-11,53,共5页 Economic Research Guide
关键词 大数据 企业管理 呼叫中心 职能拓展
分类号 F272 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献49

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共引文献245

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引证文献1

经济研究导刊
2017年 第30期

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