12315消费维权用户服务和治理平台模式探索与研究

长期以来12315系统在维护消费者权益方面发挥了积极作用，但随着形势变化，其面临的困惑和难题开始显现。首先，在“互联网＋”、消费升级等叠加作用下，愈来愈多民商事纠纷诉诸行政救济。但囿于12315管道式、封闭式的传统结构，社会和企业力量难以便捷参与消费维权、形成协同共治，行政调解成本与效率难成正比。