摘要
3月至4月，海口市人大常委会副主任许焕中带领督查组对海口12345政府服务热线运行情况开展了一系列督查活动，督查组由市依法治市办、市效能办、市政府督查室等部门人员组成。督查组实地察看了白坡里电讯楼的热线前台服务大厅，听取了热线的日常工作流程、办理步骤以及受理情况的介绍，与部分一线工作人员及话务员进行了面对面交流，并召开座谈会。座谈会上，督查组就政府服务热线投诉统计分析、热线办件处理、成员单位年度考核等基本情况和存在的主要问题等，听取了市政府、政务中心等相关部门负责人的汇报。对汇报中提出的突出问题以及下一步工作打算进行了交流和讨论。
