上海通用:以顾客为中心

上海通用原来有一个呼叫中心系统，但是运行了1年多以后，就已成为实施新战略、推进新业务的瓶颈。其中固然有随着别克汽车销售业务的突飞猛进，再加上赛欧汽车销售的日益火爆，原本薄弱的性能成为不堪重负的原因，也有系统自身设计的问题。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势，全面树立公司整体形象。