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掌控4S店运营的100张图(39)
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摘要
对于经销商,实际发生的客户投诉涉及的范畴大体上可分为技术类、流程类和态度类。技术类投诉涉及的是业务知识与技能;流程类涉及的是服务标准的认知与执行效果;而态度类则是体现出服务人员的工作执行意愿。
作者
谷朝峰
出处
《汽车与驾驶维修》
2017年第9期20-23,共4页
Auto Driving & Service
关键词
4S店
运营
客户投诉
业务知识
执行效果
服务标准
服务人员
经销商
分类号
U469.11 [机械工程—车辆工程]
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汽车与驾驶维修
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