卓有成效护理管理与德鲁克管理学的应用之二

德鲁克告诉我们,赢利能力是企业经营的结果。企业更应关注的是顾客,企业存在的目的是创造顾客。有了顾客才会有市场,对企业而言,创造顾客比创造利润更重要,顾客决定企业命运。在医院服务工作中,我们的顾客是患者及他们的家属,我们提供的服务质量决定了对方是否会成为我们长期顾客。医师是吸引患者的人,护士是留住患者的人,所有岗位都是因顾客需要而设立,医院每个岗位的员工都会对顾客的就医体验起到重要作用。