顾客参与影响新服务开发绩效研究综述

当前,服务种类的日益增加、市场竞争的不断加剧及顾客需求的快速变化使得新服务开发成为服务企业获取竞争优势的关键。探讨顾客参与对新服务开发绩效的影响,正确引导服务企业获取顾客资源,成为服务企业生存和发展的迫切需要。因此梳理国内外学者在该领域的成果成为重要研究依据。