社区居家养老服务的顾客价值影响因素分析——基于昆明市白马西区的调查

当前我国面临着严峻的人口老龄化形势和巨大的养老压力,昆明市人口态势也步入了深度老龄化阶段。为此,昆明市近年开展了一系列的社区居家养老服务产业的建设发展探索。基于昆明市西山区白马西区老年人的调查数据,结合因子分析、顾客价值相关理论,分析了昆明市开展的社区居家养老服务实践中有关顾客价值的关键影响因素,得出老年顾客群体的顾客价值影响因素分别是:资源与产品、医疗保健、日常照料、精神文化、品牌形象、服务六个方面。