让服务变得更生动——记中国电信集团公司“最佳小CEO”孙玉红

孙玉红是中国电信宝应分公司钟楼营业厅的店长。上班时间,孙店长不坐办公室是常态,她不是去检查各个台席的业务受理情况、帮助处理解决问题,就是到客户等候区主动了解客户需求、向客户推荐合适的电信套餐,遇到业务繁忙的时候,她亲自上阵,额外增加台席为客户办理业务,减少客户等待时间。营业厅的小伙伴们都说孙店长是一个坐不住的人,然而到了下班时间,同事们纷纷回家了,她却常常一个人坐办公桌前,分析当天的业务办理情况，计划第二天的工作安排。