品管圈在提高患者满意率中的应用

目的探讨品管圈活动在提高患者满意率中的效果。方法成立品管圈活动,通过品管圈活动的10个步骤进行改进。结果实施品管圈活动后,患者满意率从80.89%提高至96.76%。结论品管圈活动对提高患者满意率效果明显,同时也增强了工作人员解决问题的能力、工作热情和积极性,值得推广。