4S店售后实施服务营销有形展示策略的方法研究——以B品牌为例

随着汽车4S店竞争的加剧,服务已经成为其竞争的最有力武器,也成为汽车4S店争取差异化优势的最主要源泉。服务却具有"不可感知"的特征,需要通过有形化展示策略使顾客感知。本文以B品牌为例,研究4S店售后服务实施服务营销有形展示的因素,提出4S店售后服务实施服务营销有形展示策略的一些方法。