面对一触即发的纠纷，如何化险为夷？

3年前的某天，我在门诊正忙着为患者看病。一血液科住院患者的儿子拿着两张化验单怒气冲冲地来门诊找我，质问我为什么不直接给他母亲做淋巴结活检，甚至扬言要把我门诊的桌子掀翻，还要去院长那里投诉我。但我认为自己是按照医疗常规思路来诊疗，并没有失误。