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95598投诉工单数据的分析与建议 被引量:6

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摘要 对用电客户投诉事件进行快速有效的处理,能够提高用电客户对供电企业的认可和评议,是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本,从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析,分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后,根据问题给出建议,期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。
出处 《江西电力》 2017年第10期2-4,共3页 Jiangxi Electric Power
  • 相关文献

参考文献1

二级参考文献3

  • 1徐海燕,郭晨东.呼叫中心管理手册[M].北京:经济管理出版社.2010.
  • 2北京应用技术大学组.呼叫中心信息系统及应用[M].北京:外语教学与研究出版社.2011.
  • 3维克托·迈尔-舍恩伯格.肯尼·库克耶.大数据时代.杭州:浙江人民出版社,2013.

共引文献2

同被引文献49

引证文献6

二级引证文献7

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