售后服务中的客户关系管理探究

客户可以说是企业最重要的资本。所以客户关系管理就成为企业提高自身竞争力的重中之重。而电子商务区别与传统商务模式有着自己的特点,同时也有不足。和传统商业模式一样电商企业也需要在互联网的背景下与客户建立良好的关系,达到客户满意,并拥有一批忠诚客户,才能立足于市场。文章将从几大电商企业在售后服务上对客户关系管理进行分析,提出电商企业对商品售后服务的不足,并从人员、物流上提出改进的方法。希望对相关企业或个人有所帮助。