一种基于宽带客户感知提升的服务支撑体系

自电信运营商分家以来,中国移动与中国铁通合并,移动公司获得家庭宽带经营权。家庭宽带对移动公司具有重要影响,是企业流量经营、内容经营的重要实现手段。然而,在地市分公司实施家庭宽带的例行运维中,存在一些困境,如工作量大、工作分配不均、客户感知提升缓慢等。针对这些现象或问题,本文提出一种基于客户感知提升的宽带服务支撑体系,引入管理手段来规范技术、运维环节,取得了显著效果。