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危机公关应该示强还是示弱

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摘要近日,携程针对网络上的热传文章《一年100亿？揭秘＂携程＂坑人＂陷阱＂》做出回应称：纯属造谣,将保留追究责任。该文章称,利用携程的软件购买飞机票或者火车票时,经常会被软件自动加入一些其他费用,而那些费用对应的产品自己本不需要;更为重要的是,很多消费者并没有发现这些默认费用的扣除.

作者李光斗

机构地区华盛智业.李光斗品牌营销机构

出处《中国商界》 2017年第11期46-47,共2页 Business China

关键词携程危机公关其他费用陷阱互联网经济公众满意百密一疏去哪儿额外费用挑战者

分类号 F49 [经济管理—产业经济]

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中国商界

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