基于用户商业活动观察的客户满意度研究

在移动互联网时代,如何赢得客户信任、分析客户需求价值,并制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。该项研究借助企业经营分析系统中客户的基本信息、订购信息、消费行为信息等客户原子标签信息,研究客户针对资费、提醒、净值推荐、窗口、网络质量及流量的七大商业过程,借助数据挖掘工具在海量信息中,总结存在满意度差异的不同客户在其商业过程中的特征,并将其固化,形成客户满意度模拟评价的方法。