基于用户行为分析的星级服务体系研究

星级用户的关系维持及对星级用户服务的持续提升,一直是企业客服工作的重点。为解决星级用户政策的减少、服务落后、满意度全省排名靠后的局面,提升用户与企业的情感粘性,在人员有限的情况下,利用碎片化时间,在互联网上为用户提供丰富的星级服务。文章主要是在原有传统渠道之外,进行融合的渠道服务,在与客户接触的过程中能够及时识别客户身份的标签特征,配合产品组合、能够及时、恰当地位客户提供契合的服务。