内部服务质量对员工留职意愿的影响研究——以员工关系质量为中介变量

本文以内部营销为研究视角,分析了内部服务质量通过关系质量中介调节作用对员工留职意愿的影响。研究发现内部服务质量显著影响员工关系质量,员工关系质量显著正向影响员工留职意愿。间接证实了内部服务质量的提高可以有效提高员工的留职意愿,同时从内部服务质量五个重要维度为企业提高员工留职意愿提出建议。