新媒体时代如何做好银行的客户服务

HOW TO DO BANK CUSTOMER SERVICES IN THE NEW MEDIA AGE

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摘要伴随着互联网信息技术的发展，我国的传播生态和舆论环境发生了深刻变化，也给我国银行业的金融服务工作带来了新的挑战。随着新媒体的普及和法律意识的提升，客户服务投诉的习惯意识和思维模式已悄然发生改变。客户对银行服务瑕疵的容忍度越来越低，一言不合就发帖投诉已经成为一种常态，考验着银行服务管理方面的智慧。

作者赵青

机构地区工商银行新疆区分行机构业务部

出处《金融言行（杭州金融研修学院学报）》 2017年第11期66-68,共3页

关键词新媒体时代客户服务银行业金融服务工作法律意识服务投诉信息技术舆论环境

分类号 F832 [经济管理—金融学]

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金融言行（杭州金融研修学院学报）

2017年第11期

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