传承与创新将“家一样的关怀”进行到底

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摘要一直以来,在汽车行业有一个公开的“秘密”——第一辆车是靠销售卖出去的,第二辆车是靠服务卖出去的。如今,随着中国车市进入平稳增长期,服务的品质和客户满意度已经成为各大车企在激烈竞争中逆流而上的“软实力”。早在百年前,雪铁龙品牌创始人安德烈·雪铁龙就已参透汽车服务的奥秘：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车,还有无微不至的服务”,

作者刘通

出处《汽车与驾驶维修（汽车版）》 2017年第11期110-113,共4页 Auto Driving & Service

关键词客户忠诚度安德烈全球统一标准维修技术人员荣登榜首精准营销精益化管理服务终端救援服务满意度研究

分类号 U472.2 [机械工程—车辆工程]

引文网络
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汽车与驾驶维修（汽车版）

2017年第11期

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