个性化:航空增值服务的取胜之钥

根据国际航协（IATA）公布的数据,2016年全球航空公司承运旅客38亿人次,平均每名旅客在增值服务上的消费为17.86美元,同比增长9.1%。以瑞安航空为代表的一些航空公司对增值服务的发展比较乐观,瑞安航空首席执行官迈克尔·奥拉里的雄心是为旅客提供免费座位,只对增值服务收费。