某部队医院护理礼仪规范服务示范效果质量评价

目的为树立护士良好专业形象、确保护理工作质量、建立良好护患关系提供对接窗口，使部队医院进一步展开护理礼仪规范服务起到推动性作用。方法2015年1—12月在某部队医院展开护理礼仪规范服务研究项目，采用评分法，分四个季度进行随机抽样的方法，将护理礼仪规范服务35项检查标准绘制成表格，拟定分值。分四个季度对四个示范科室及医院其他病区科室进行护理礼仪规范服务培训指导、观摩演示、检查跟踪、效果评价，达到以点带面的效果。统计方法：运用SPSS17．0统计软件录入检查数据，分析评价护理礼仪规范服务应用效果。结果四个护理礼仪示范科室一年中护理礼仪窗口形象规范服务情况，其中每季度随机抽查的58名护士窗口形象规范服务质量评价比较P〈0．05，呈现出第四季度优秀率明显高于第一季度；护理礼仪病区规范服务标准季度检查得分情况为：10项内容抽查1~4季度的总分值分别为（51．50±2．64）分、（72．50±1．92）分、（82．26±1．32）分、（91．25±1．21）分有明显的提升P〈0.05。在对四个护理礼仪示范科室检查的同时，分别对医院其他30个病区科室护理礼仪形象综合规范服务情况进行季度随机抽查评价，10项内容在第四季度抽查分值明显高于第一季度；回答及演示内容在年第四季度分值达到（19．48±1．05）分，P〈0．05，差异有统计学意义。病区住院患者对护理礼仪规范服务满意率达96％以上，赢得了住院患者患者的信任。结论通过开展护理礼仪规范服务项目，加速了本部队医院的护理礼仪规范服务的推广应用，对护理工作质量起到规范与促进作用。