铁路客运服务质量现状分析和对策初探

铁路客运作为我国应用最广泛的交通工具,在保障群众日常出行、促进经济发展上具有不可或缺的重要作用.近年来,我国铁路建设不断取得重大进步,客运服务质量总体较好,尤其是高铁,凭借其安全、便捷、经济、舒适等特性,已经成为一张靓丽的国家名片.但是,旅客对普通铁路客运服务质量满意度并不理想.因此,客观分析铁路客运服务中存在的问题,及时采取有效措施,对于推动我国铁路客运事业发展具有重要意义.