服务文化在服务科学中的重要性

作为一门新兴学科——服务科学,近年来,服务科学引起各国政府、企业以及学术界的高度关注,并以此为基础进行了大量研究与调查,尤其以美国为首,对服务营销、服务质量、服务创新等方面的研究比较成熟。在我国大力发展服务业的目标下,迫切需要开展服务科学的基础理论研究。文章进行了大量的文献研究,对国内外对于服务科学的研究进行了系统的回顾与总结。最后,文章提出了服务文化在服务科学研究中的重要性。