摘要
将SMART原则引用到医院沟通文化的规划和实施中。从规范明确化,标准文字化;医院沟通工作的可衡量性与考核结果的可衡量性;沟通目标如何能够被医务人员所接受;沟通在现实条件下是否可行、可操作;沟通目标有时间限制等方面阐述了SMART原则使用中的各个方面。SMART原则更好地将医患沟通统一融合于服务外部客户(患方)和内部客户(医方)的全过程,在全院形成良好的服务氛围。
出处
《江苏卫生事业管理》
2017年第6期87-89,共3页
Jiangsu Health System Management
基金
中国医院协会医院文化专业委员会创新研究立项课题(WA201515)
