无理由退货

伯尼·马库恩是美国家庭库房的创始人。1947年，他在自家地下室里经营起第一家零售库房。有一天，他的妻子负责站柜台值班，这时来了一位退货的女顾客，她说她购买的一件商品有问题，想要退货。伯尼的妻子当然不同意，但她见那位女顾客实在不肯改变主意，就跑到办公室里问伯尼应该怎么做，伯尼笑笑说：“亲爱的，如果是我，我会直接把钱退给她。因为你这样做，哪怕你最终把钱退给了她，也会让对方觉得你很不情愿。”