网络零售平台客户忠诚度实证研究

网络零售平台作为21世纪新的商业模式已经逐步完成从成长期到成熟期的发展,市场的格局不断的发生变化。原先的淘宝天猫一家独大逐渐远去,越来越多的企业不管是互联网企业还是传统实体都开始进入网络零售领域。目前来说,无论是我国还是世界上,网络零售依旧还是属于寡头产业,排名前几位的占据90%以上的市场份额。它们之所以能够保持长期的市场主导,很大程度上是因为其无与伦比的客户忠诚。本文从网络零售市场的现状出发,剖析现在网络消费者消费行为,阐述了影响网络消费者客户忠诚度的因素,并进一步通过京东实证研究分析了成功网络零售企业保证客户忠诚度的体系。