细化退费分析与控制 助力构建和谐医患关系

医患关系近年来发生了一些质的改变,从开始的信任到目前的相互猜疑,"看病难、看病贵"成为群众对卫生工作反映最强烈的问题。通过对不同原因退费情况的统计与分析,有助于找出医院精细化管理的着力点,通过改善相应的服务流程及考核方式,不断减少退费总量,既是医院精益管理理念的重要体现,更有助于构建和谐的医患关系。