儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及影响因素分析

目的探讨儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度现状及其影响因素。方法采用自制的儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度测评问卷和影响因素问卷对283位在我院儿童保健科门诊就诊儿童的家长进行调查。结果儿童保健科门诊就诊儿童家长满意度总均分为(4.29±0.51)分,6个维度的均分从高到低排序为医德医风(4.48±0.52)分、服务态度(4.35±0.61)分、医疗过程(4.34±0.56)分、服务结果(4.29±0.61)分、环境设施(4.17±0.62)分、管理效率(4.09±0.71)分。多重线性逐步回归分析,觉得医生医术高明来此医院就诊、觉得医院服务态度好来此医院就诊和就诊次数是影响满意度的主要因素(P<0.05)。结论儿童保健科门诊就诊儿童家长对管理效率和环境设施的满意度较低,满意度与就诊次数和选择来此医院就诊的一些原因有关。