PDCA在提高出院患者满意度中的应用分析

目的探讨PDCA在提高出院患者满意度中的应用效果。方法抽取我院2016年1月—12月期间48例住院患者作为观察组,应用PDCA循环模式进行护理干预;抽取2015年1月—12月期间的48例住院患者作为对照组,对比2组(PDCA循环模式实施前后)的护理满意度和护患纠纷发生率。结果观察组护理满意度95.83%,护患纠纷发生率2.08%;对照组护理满意度77.08%,护患纠纷发生率20.83%,2组对比均有统计学差异(P<0.05)。结论 PDCA可有效提高出院患者的护理满意度,并降低护患纠纷发生率。