产时护理满意度评价体系的建立和临床应用

目的建立产时护理满意度评价体系及其应用方法,探索提高产时护理服务质量的途径。方法参照国内外成熟的临床患者满意度量表,设计并编制产科领域产时护理满意度调查表。在产妇和家属中设置对照组和干预组,通过人文干预比较满意度得分差异,评价干预效果。结果人文干预前产时护理满意度量表各条目得分以及四项因子得分相关分析结果显示,年龄与接产技术呈正相关(P=0.012),学历与产程进展(P=0.005)、镇痛法(P=0.036)、腹压(P=0.024)、接产技术(P=0.021)呈正相关,收入与自我介绍(P=0.030)、产程进展(P=0.039)、接产技术(P=0.019)呈负相关,与沟通呈正相关(P=0.041)。收入与主动沟通因子呈正相关(P=0.043),与专科技术因子呈负相关(P=0.033)。干预组产时的护理满意度各条目及四个因子的得分与对照组比较差异均有统计学意义(P<0.001)。结论创新设计编制的产房专科产时护理满意度量表可及时发现产时护理服务质量问题,以及时采取切实有效的干预措施,可显著提高产时护理满意度。