政府电子公共服务供给共性问题分析——基于33个省级政府门户网站的调研结果

运用网络调研、模拟用户、统计分析等方法,对除台湾省之外的33个省级政府门户网站的政府电子公共服务供给状况进行了研究。数据采集时段自2017年6月29日起至2017年10月29日止。研究发现,我国政府电子公共服务供给存在的共性问题包括:在服务对象和手段方面,对象分类不尽一致,手段并用未予提供,难以达成用户良好体验;在服务功能和内容方面,无法做到彻底的在线服务,一些服务内容仍需依赖实体大厅人工办理;在服务过程及其成果方面,鲜有行进轨迹及成果呈现,全流程可视、追踪和问责机制阙如;在服务产出及其形式方面,仍有栏目无效、链接无效、产出无效现象,难以满足服务对象需求。为解决上述共性问题,应从思维观念、体制机制、方式模式上找原因,确立明确的发展方向,提出合理的对策建议。