95598申诉业务存在的问题及对策

1申诉业务产生的背景 现阶段,95598业务数据主要存在于95598业务支持系统中,关于各项指标、投诉明细、故障情况的原始数据均从该系统中取得。但因存在客服代表业务素质参差不齐导致业务分错错误,不可抗力或第三方责任造成故障引发投诉,甚至部分客户误投诉导致系统数据不准确、指标考核误伤的情况时有发生。