智能化引领银行业服务转型

银行的经营是以获取利润为目的的,利润从哪里来,无论是资产、负债业务,批发、零售业务,还是对公、对私业务,归根结蒂来源于客户。近年来,我国银行同质化的竞争态势愈发明显,其根本原因在于数年前经济上行与稳定利差的低压力环境下,银行只需扩大规模、简单模仿即能实现利润,市场定位、业务定位、客户定位、产品定位、服务也开始趋同,缺乏差异性竞争的动力。而在新的形势下,银行业面临的经营环境已经发生了很大变化,利率市场化、金融脱媒、互联网金融的冲击叠加,客户需求升级、市场竞争加剧,信用风险上升的压力交织。在这样的背景下,若要获得客户,银行必须走差异化、创新性竞争之路。