10000客服智慧化运营与系统技术实现

通信技术发展日新月异,通信产品设计丰富多样,这极大地增加了客户服务工作的难度与复杂度。电信10000号既要能适应通信技术与产品设计的飞速变化,又要能快速高效地满足客户的需求,那么从运营到平台都要不断地发展与更新。当前中国电信已经进入智慧化运营的时代,10000号客服的智慧化是智慧化运营的重要组成部分。本文围绕10000客服智慧化运营提出了多种实现场景,并将大数据技术和语音语义识别技术集成运用到10000系统中以实现这些功能。